Vigentes desde junio 2026 · Conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA) Art. 14 · EN / ES disponibles abajo
Konexyon existe para conectar personas mediante experiencias reales compartidas. Estas normas protegen ese espacio: establecen qué está permitido, qué está prohibido y cómo respondemos cuando alguien cruza la línea. Son de aplicación a todo contenido, perfil, plan, mensaje, comentario y comportamiento dentro del Servicio.
El incumplimiento puede resultar en advertencia, restricción temporal, eliminación de contenido o suspensión permanente de la cuenta, en función de la gravedad. Siempre puedes apelar cualquier decisión de moderación.
🛡️ 1. Seguridad personal y física
Konexyon facilita encuentros presenciales entre personas. La seguridad física de nuestra comunidad es nuestra prioridad absoluta.
Prohibido
- Usar la plataforma para organizar, facilitar o cometer agresiones, robos, coerción física o cualquier delito contra personas
- Crear planes o perfiles con la intención de atraer a víctimas a situaciones de peligro
- Compartir información personal de otros usuarios para facilitar daño físico
- Amenazar con daño físico a cualquier persona, ya sea directa o implícitamente
- Organizar actividades que supongan un riesgo grave e inminente para terceros sin advertencia adecuada
Obligaciones del organizador de planes
- Describir con honestidad la actividad, el nivel de dificultad física y los riesgos relevantes
- Obtener los permisos, seguros y autorizaciones requeridos por la actividad
- Informar a los participantes de cualquier riesgo inusual antes del plan
- Cancelar o posponer el plan si las condiciones hacen que no sea seguro realizarlo
🚫 2. Odio, discriminación e incitación
No permitimos contenido que promueva la discriminación, el odio o la violencia basada en características protegidas.
Características protegidas
Raza, etnia, origen nacional, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, estado de salud, edad, apariencia física, situación socioeconómica y cualquier otra característica protegida por la legislación aplicable.
Prohibido
- Contenido que dehumaniza a personas en base a características protegidas
- Símbolos, imágenes o expresiones de organizaciones de odio o grupos terroristas
- Llamadas a la violencia, segregación o discriminación activa contra grupos
- Planes, grupos o eventos que excluyan o discriminen basándose en características protegidas
- Uso de lenguaje peyorativo o epítetos contra personas o grupos
El humor satírico, la expresión artística y el debate genuino sobre políticas públicas generalmente están permitidos cuando no llegan a la dehumanización o la incitación al odio.
😤 3. Acoso, hostigamiento y doxxing
Prohibido
- Acoso directo: mensajes repetidos y no deseados, insultos, intimidación o amenazas dirigidas a un usuario específico
- Acoso coordinado: organizar a múltiples usuarios para atacar, reportar falsamente o silenciar a otra persona
- Doxxing: publicar información personal identificable de otra persona (dirección, teléfono, lugar de trabajo, nombre real si es anónima, información de familia) sin su consentimiento explícito
- Ciberacoso sexual: envío no consensuado de imágenes o mensajes de carácter sexual; comentarios sexuales no solicitados sobre la apariencia física de una persona
- Revelación no consentida: revelar la orientación sexual, identidad de género, estado de salud u otra información privada de una persona sin su consentimiento
- Impersonación: crear perfiles falsos haciéndose pasar por otra persona, organización o figura pública con intención de engañar o dañar
🚨 4. Explotación sexual de menores (CSAM) — TOLERANCIA CERO
Cualquier contenido que muestre, describa, solicite o facilite la explotación sexual de menores resultará en la eliminación inmediata y permanente de la cuenta y en la denuncia a las autoridades españolas competentes: el Grupo de Delitos Telemáticos de la Guardia Civil y, cuando proceda, la UDEV de la Policía Nacional. Konexyon conservará toda la evidencia relevante para las investigaciones policiales.
Ningún adulto puede solicitar encuentros privados, fotos ni conversaciones de contenido sexual a un usuario menor de edad. Hacerlo supone la expulsión inmediata y la comunicación a las autoridades.
Dada la gravedad de esta categoría, la suspensión es inmediata y no se avisa previamente. Si consideras que se ha producido un error de identificación, puedes escribir a [email protected]: revisaremos el caso, aunque la cuenta permanecerá suspendida mientras dure la revisión y mientras esté abierta cualquier actuación policial.
⚔️ 5. Violencia y contenido violento
Prohibido
- Imágenes o vídeos de violencia real que glorifiquen o promuevan el daño a personas
- Contenido que instruya o incite a cometer actos terroristas, genocidas o de violencia masiva
- Amenazas creíbles de violencia contra personas o grupos identificables
- Contenido que celebre ataques terroristas, tiroteos masivos u otros actos de violencia colectiva
El contenido periodístico, educativo o de denuncia que documente violencia puede estar permitido cuando su propósito sea informar y no glorificar.
No permitido
- Desinformación sanitaria que suponga un riesgo grave para la salud pública (negación de tratamientos médicos acreditados, información falsa sobre vacunas que pueda causar daño)
- Información intencionalmente falsa sobre planes, ubicaciones o actividades diseñada para engañar a participantes
- Perfiles o cuentas creadas con la finalidad de engañar sobre la identidad del usuario
- Manipulación inautántica coordinada (granjas de cuentas, bots, campañas de desinformación coordinada)
La opinión, la sátira claramente identificada y el debate son formas de expresión generalmente permitidas. La etiqueta «sátira» o «opinión» no exime del cumplimiento de las demás normas.
📧 7. Spam, fraude y actividad inautántica
Prohibido
- Envío masivo de mensajes comerciales no solicitados
- Creación de múltiples cuentas para eludir una suspensión o ban («ban evasion»)
- Uso de bots, scripts o automatización no autorizada para interactuar con el Servicio
- Fraude, estafas, esquemas piramidales, ventas fraudulentas o cualquier actividad diseñada para engañar económicamente a otros usuarios
- Phishing: intentar obtener credenciales, datos de pago u otra información sensible de otros usuarios
- Planes creados exclusivamente con fines publicitarios o de captación comercial sin identificación como contenido patrocinado
🔒 8. Privacidad y datos de terceros
Prohibido
- Publicar información personal de terceros sin su consentimiento (nombres completos, direcciones, teléfonos, documentos de identidad, datos financieros)
- Compartir capturas de pantalla de conversaciones privadas sin el consentimiento de todos los participantes
- Publicar imágenes o vídeos de personas en contextos en que razonablemente tenían expectativa de privacidad
- Publicar imágenes íntimas de otra persona sin su consentimiento explícito («revenge porn» / difusión no consentida de imágenes íntimas — constitutivo de delito en España, Art.197.7 CP)
©️ 9. Propiedad intelectual
Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros y esperamos que nuestra comunidad haga lo mismo.
- No publiques contenido protegido por derechos de autor del que no seas titular sin autorización del titular o sin que sea aplicable una excepción legal (cita, parodia, etc.)
- No uses las marcas de terceros de manera que pueda inducir a confusión o error sobre el origen del contenido
- Para notificar una infracción de propiedad intelectual, contacta con [email protected] siguiendo el proceso descrito en la Sección 13 de los Términos de Servicio
🩺 10. Contenido relacionado con salud y seguridad
Mensajes seguros sobre autolesión y suicidio
Konexyon sigue las directrices de comunicación segura sobre suicidio y autolesión. Está prohibido:
- Contenido que promueva, instigue, glorifique o instruya sobre métodos de suicidio o autolesión
- Contenido diseñado para empujar a personas vulnerables hacia el daño propio
- Retos virales o modas que impliquen daño físico a los participantes
Konexyon puede mostrar recursos de ayuda en crisis (como el Teléfono de la Esperanza 717 003 717) a usuarios que busquen o publiquen contenido relacionado con estas temáticas.
Actividades de riesgo
Las actividades físicas de riesgo (escalada, deportes de aventura, etc.) están permitidas cuando el organizador:
- Describe claramente el nivel de dificultad y los riesgos
- Indica los requisitos de experiencia previa
- No incita a participantes sin experiencia a asumir riesgos desproporcionados
🗳️ 11. Contenido electoral y político
Konexyon permite la expresión política y el debate cívico. Para proteger la integridad del proceso democrático:
Prohibido
- Desinformación electoral: contenido intencionalmente falso sobre candidatos, resultados electorales, procedimientos de voto o ubicaciones de colegios electorales
- Campañas de supresión del voto: contenido que desincentive o intente impedir el voto de grupos específicos
- Publicidad electoral no identificada: contenido de naturaleza política pagado que no esté claramente marcado como publicidad
- Coordinación con entidades extranjeras para influir en elecciones nacionales
La opinión política, la defensa de causas y el debate sobre políticas públicas son formas legítimas de expresión protegidas en nuestra plataforma.
💼 12. Contenido comercial y publicidad
- Los planes con finalidad principalmente comercial deben identificarse claramente como «patrocinado» o «publicidad»
- El marketing multinivel o de captación de vendedores debe identificarse como tal
- Está prohibida la captación de usuarios de Konexyon para plataformas competidoras
- Los profesionales (entrenadores personales, guías, etc.) pueden ofrecer sus servicios siempre que el contenido sea genuino y no spam
⚖️ 13. Aplicación y consecuencias
Konexyon evalúa los casos de forma individual, teniendo en cuenta el contexto, la intención, el historial del usuario y la gravedad del incumplimiento. Las medidas disponibles son:
💬
Advertencia
Primera infracción leve; notificación y explicación
🗑️
Eliminación de contenido
Eliminamos el contenido infractor; la cuenta continúa
🔇
Restricción temporal
Límites de publicación o mensajería por período determinado
⏸️
Suspensión temporal
Acceso suspendido por período determinado
🚫
Suspensión permanente
Cuenta eliminada; nuevas cuentas del mismo usuario bloqueadas
🚨
Denuncia a autoridades
CSAM, amenazas creíbles, delitos graves — denuncia obligatoria
Las decisiones de moderación serán proporcionales a la gravedad y reiteración del incumplimiento, conforme a las obligaciones de Konexyon bajo el DSA y la LSSI-CE.
📬 14. Apelaciones
Tienes derecho a apelar cualquier decisión de moderación que afecte a tu cuenta o contenido. En los casos de explotación sexual de menores (Sección 4) también puedes escribirnos si crees que ha habido un error de identificación, pero la cuenta seguirá suspendida mientras dure la revisión y mientras esté abierta cualquier actuación policial.
- Canal: [email protected]
- Plazo para apelar: 30 días desde la notificación de la decisión
- Plazo de respuesta: 14 días hábiles desde la recepción de la apelación
- Proceso: Revisión humana por persona distinta a quien tomó la decisión original; el usuario puede aportar contexto adicional
- Resultado: La apelación puede resultar en confirmación, modificación o reversión de la decisión
Si no estás satisfecho con el resultado de la apelación interna, puedes recurrir a un organismo extrajudicial de resolución de conflictos designado conforme al DSA Art. 21, o a los tribunales competentes.
Organismo extrajudicial DSA: Conforme al DSA Art. 21, Konexyon designa como organismo certificado de resolución extrajudicial de conflictos al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) o a cualquier organismo certificado por la Comisión Europea conforme al DSA. Los usuarios de la UE tienen derecho a acudir a dicho organismo sin coste.
🚩 15. Cómo denunciar contenido o usuarios
- En la app: Botón «⋯ → Denunciar» en cualquier perfil, plan, mensaje o contenido
- Por email: [email protected] — incluye: descripción del problema, URL o capturas de pantalla, ID del usuario si lo conoces
- Contenido ilegal urgente: [email protected]
- CSAM: Además de contactar a Konexyon, puedes denunciar directamente a la Policía Nacional, Guardia Civil o a través del portal de denuncias del INCIBE
Konexyon acusa recibo de las denuncias y notifica al denunciante el resultado de la revisión cuando sea posible sin comprometer la privacidad de terceros. Las denuncias de mala fe (intentos de silenciar a usuarios legítimos mediante denuncias falsas coordinadas) pueden resultar en acción contra la cuenta denunciante.
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